Samsung ha presentado en toda América Latina su innovador concepto de experiencia al cliente, denominado Samsung Smart Xperience. Este nuevo enfoque redefine la relación entre la marca y sus usuarios, ofreciendo soluciones inteligentes e integradas que buscan mejorar la calidad de vida a través de interacciones eficientes y genuinas.
Canales de Comunicación 24/7
Samsung Smart Xperience se destaca por su disponibilidad y accesibilidad, proporcionando una atención al cliente continua a través de múltiples canales de comunicación. Entre ellos, se incluyen WhatsApp y chat en línea, operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También se ofrece atención especializada para personas con discapacidad auditiva a través de un servicio en Lengua de Señas. Además, los clientes pueden acceder a soporte telefónico, la red social X (anteriormente Twitter), la comunidad Samsung Members y el sitio web oficial de Samsung.
Soporte Técnico Presencial y Remoto
Con más de 100 puntos de asistencia autorizados en México, Samsung asegura que sus clientes reciban un servicio técnico de calidad, utilizando únicamente piezas originales. Además, Samsung Smart Xperience ofrece visitas a domicilio para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto, brindando soluciones cómodas y eficientes adaptadas a las necesidades individuales de cada usuario.
Compromiso con la Sostenibilidad
Samsung refuerza su compromiso con el medio ambiente a través de su programa Recicla con Samsung, disponible en los Samsung Smart Centers. Este servicio facilita la recolección y reciclaje de residuos electrónicos, promoviendo la economía circular y evitando la propagación de sustancias químicas nocivas. Además, el programa EcoRenueva permite a los usuarios recibir descuentos al reciclar productos grandes como refrigeradores y lavadoras, fomentando prácticas más sostenibles.
Experiencia de Compra Mejorada
Los Samsung Smart Centers también funcionan como centros de experiencia donde los clientes pueden acceder a promociones especiales, recibir asesoría personalizada, y explorar soluciones innovadoras como Samsung SmartThings, que permite conectar y controlar dispositivos en un hogar inteligente. Estos centros ofrecen un espacio integral para compras, reparaciones, y asesoría, optimizando la experiencia de los usuarios con la marca.
Apoyo a Pequeños y Medianos Empresarios
Samsung no solo se enfoca en los consumidores individuales, sino que también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios. Con un equipo de expertos en ventas y soporte técnico, Samsung Smart Xperience proporciona orientación sobre cómo aprovechar al máximo la tecnología Samsung como un diferenciador competitivo, fortaleciendo la relación de la marca con este importante sector.
