monday service: la nueva plataforma de gestión de servicios impulsada por IA ya está disponible
monday.com Ltd. (NASDAQ: MNDY), la plataforma multiproducto que redefine la gestión del trabajo, ha anunciado el lanzamiento oficial de monday service, su nueva plataforma de gestión de servicios empresariales (ESM, por sus siglas en inglés) centrada en inteligencia artificial (IA). Tras una exitosa fase beta, monday service ya está disponible para todos los clientes, ofreciendo una solución integral para optimizar flujos de trabajo, mejorar la resolución de incidencias y conectar equipos de distintos departamentos con una eficiencia sin precedentes.
Esta herramienta representa un cambio significativo en la gestión de servicios, ya que centraliza y agiliza operaciones de TI, comerciales y de servicio en un solo lugar. Gracias a su integración con IA, monday service permite resolver solicitudes con mayor rapidez, mejorar la comunicación interna y automatizar procesos, reduciendo la carga operativa sin necesidad de aumentar recursos.
Desde su lanzamiento en enero de 2024, monday service ha facilitado la resolución de más de 215,000 tickets, demostrando su impacto en empresas de todo el mundo. Además, se ha convertido en el producto de mayor valor contractual anual de monday.com, consolidando su posición como una de las soluciones más innovadoras en la gestión de servicios.
El futuro de la gestión de servicios: Inteligencia artificial al servicio de las empresas
Según Daniel Lereya, director de Producto y Tecnología de monday.com, monday service permite a las empresas anticiparse a los problemas operativos, eliminando la gestión reactiva de tickets y brindando herramientas para resolver incidencias de manera más eficiente.
Por su parte, Mauricio Prado Silva, VP de Latam para monday.com, destacó que la forma en que las empresas gestionan sus servicios está cambiando, y que ahora es fundamental contar con sistemas conectados e inteligentes que permitan a los equipos trabajar de manera alineada en toda la organización.
Con estas premisas, monday service se basa en cinco pilares clave que optimizan la prestación de servicios y transforman la experiencia del usuario:
Resolución de tickets con IA: respuestas más rápidas y eficientes
Uno de los principales desafíos de los equipos de servicio es la cantidad de tickets acumulados. monday service introduce un agente de IA que:
Automatiza la resolución de incidencias utilizando el historial de tickets
Crea bases de conocimiento para futuras gestiones
Reduce la carga de trabajo de los agentes, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor impacto
Esto se traduce en una atención más ágil y en una mejora en la experiencia del usuario final.
Clasificación automática y enrutamiento inteligente de tickets
La IA de monday service clasifica automáticamente los tickets según criterios como:
Tipo de incidencia
Nivel de urgencia
Sentimiento del cliente
Departamento responsable
Esto permite que las solicitudes sean asignadas al agente o equipo correcto de manera instantánea, eliminando los cuellos de botella en la gestión de incidencias.
Identificación de tendencias y anticipación de problemas
Con tableros analíticos en tiempo real, los equipos de servicio pueden:
Supervisar el desempeño de sus operaciones
Detectar tendencias en las solicitudes antes de que se conviertan en problemas mayores
Identificar áreas de mejora para optimizar la prestación de servicios
Gracias a estos insights basados en datos, monday service permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Operaciones conectadas y colaboración interdepartamental
monday service facilita la integración entre equipos de TI, comerciales y de servicio, asegurando que las solicitudes fluyan sin interrupciones. Su plataforma centralizada permite:
Conectar tickets con proyectos y datos empresariales
Optimizar la comunicación entre departamentos
Mejorar la gestión de información en toda la organización
Esto no solo aumenta la productividad, sino que también reduce errores y agiliza la resolución de problemas.
Portal de clientes personalizable y autoservicio
monday service incluye un portal de clientes que permite a los usuarios:
Enviar tickets y dar seguimiento en tiempo real
Acceder a opciones de autoservicio
Comunicarse con el equipo de servicio de manera sencilla
Este portal puede configurarse en minutos, proporcionando una interfaz intuitiva y adaptable a las necesidades de cada empresa.
Un modelo flexible y accesible
Una de las grandes ventajas de monday service es su plataforma intuitiva y sin código, lo que elimina la necesidad de:
Implementaciones costosas
Desarrollo adicional
Capacitación exhaustiva
Las empresas pueden adaptar y escalar su uso de monday service de manera rápida y sencilla, optimizando recursos y mejorando la eficiencia operativa desde el primer día.
Comentario u Opinión
El lanzamiento de monday service marca un hito en la evolución de la gestión de servicios. A diferencia de otras plataformas tradicionales, monday.com ha apostado por un enfoque inteligente y unificado, donde la IA no solo optimiza procesos, sino que transforma la manera en que las empresas abordan la atención al cliente y la resolución de problemas.
Uno de los aspectos más innovadores es su capacidad de anticipación, permitiendo que las empresas resuelvan incidencias antes de que escalen. Esto supone un cambio de paradigma en la gestión de tickets, pasando de un modelo reactivo a uno proactivo.
Además, la integración fluida con otros equipos y departamentos elimina una de las mayores frustraciones en las organizaciones: la desconexión entre áreas. Ahora, un mismo sistema puede gestionar solicitudes, automatizar flujos de trabajo y mejorar la colaboración interna sin fricciones.
El éxito de monday service en su fase beta y su rápida adopción en el mercado reflejan que esta solución responde a una necesidad real en las empresas. Sin duda, se perfila como una de las plataformas más potentes y accesibles para la gestión de servicios en 2025.
